I ett företag spelar kund/kundtjänst en mycket viktig roll för att förbättra verksamheten. För att säkerställa att vi ger våra kunder eller kunder en högkvalitativ tjänst måste vi vara tillgängliga för dem i 24*7 eller minst 12 timmar varje dag via samtal eller chatt. Nedan är den bästa instrumentpanelrapporten för en chattprocess. Vi måste uppdatera dagliga eller månatliga data och vi kan se den detaljerade beskrivningen av processen. Dessa instrumentpaneler har massor av flikar, inklusive introduktion, rådata, rapport, leads, klick, sessioner och CSAT %, teammedlemmar, inloggningstider, försäljning, intäkter, region och produkt.
Skärmdumpen nedan visar detaljerad beskrivning av KPI: er. Vi har förklarat alla KPI: er för rapporten på introduktionsfliken. KPI: er innehåller kampanj, gruppmedlemmar, antal besökare, kalla leads, heta leads, proaktiva chattar, knappchattar, överföringschattar, offlineklick, upptagna klick, tillgängliga klick, knappklickfrekvens, proaktiv chattfrekvens, antal sessioner som avfyras, antal gånger Sessioner avbröts, Inbjudningar (regel genereras), Inbjudningar accepterade, Inbjudningar avvisade, Inbjudningar ignorerade, Utmärkt, Bra, Rättvist, Dåligt, CSAT%
Skärmdumpen nedan visar Team, Teammedlemmar, Produkt, Försäljningsdatum, Region, Inloggningstider, TTT, THT, Försäljning, SPH, Intäkter, RPH, Samtal, Utmärkt, Bra, Rättvist, Dåligt, Totalt och CSAT%
Skärmdumpen nedan visar Kampanj, Datum, Teammedlemmar, Antal besökare, Cold Leads, Hot Leads, Proactive Chats, Button Chats, Transfer Chats, Offline Clicks, Upptagen klick, Tillgängliga klick, Button Click Rate, Proactive Chat Rate, Antal sessioner Avfyras, Antal gånger Sessioner avbröts, Inbjudningar (genererad regel), Inbjudningar accepterade, Inbjudningar avvisade, Inbjudningar ignorerade, Utmärkt, Bra, Rättvisande, Dåligt, Totalt antal mottagna undersökningar och CSAT%
Skärmdumpen nedan visar datum, teammedlemmar, summan av antalet besökare, summan av kalla leads, summan av heta leads, summan av proaktiva chattar, summan av knappchattar och summan av överföringschattar
Skärmdumpen nedan visar datum, teammedlemmar, summan av offlineklick, summan av upptagna klick, summan av tillgängliga klick, summan av knappklickfrekvens och summan av proaktiv chattfrekvens
Skärmdumpen nedan visar datum, teammedlemmar, summan av antalet avbrutna sessioner, summan av antalet gånger som avbrutna sessioner, summan av inbjudningar (genererad regel), summan av inbjudningar accepterade, summan av inbjudningar avvisade och summan av inbjudningar ignoreras
Skärmdumpen nedan visar datum, teammedlemmar, summa av utmärkta, summa av bra, summa av rättvisa, summa av dåliga, summa av mottagna undersökningar och summa av CSAT%
Skärmdumpen nedan visar datum, summa av proaktiva chattar, summan av knappchattar, genomsnitt för knappklickfrekvens, genomsnitt av proaktiv chattfrekvens och genomsnitt av CSAT%
Skärmdumpen nedan visar team, teammedlemmar, summan av inloggningstimmar, genomsnitt av TTT och genomsnitt av THT
Skärmdumpen nedan visar Team, Teammedlemmar, Summa försäljning och genomsnitt av SPH
Skärmdumpen nedan visar Team, Teammedlemmar, Summa intäkter och genomsnitt av RPH
Skärmdumpen nedan visar region, summan av inloggningstider, försäljningssumma och intäktssumma
Skärmdumpen nedan visar lagmedlemmar, lag A, lag B och totalsumma
Om du gillade våra bloggar, dela den med dina vänner på Facebook. Och du kan också följa oss på Twitter och Facebook.
Vi vill gärna höra från dig, låt oss veta hur vi kan förbättra, komplettera eller förnya vårt arbete och göra det bättre för dig. Skriv till oss på e -postwebbplatsen
